دستهبندیها
هوش مصنوعی
بیشتر
چت آنلاین و پاسخ تیکت با هوش مصنوعی، داخل WHMCS خودتان؛ ماژول متنباز نِت اَرز.
برای شرکتهای هاستینگ و نمایندگیهایی که پشتیبانیشان روی WHMCS میچرخد. این ماژول هوش مصنوعی، چت بات WHMCS شما برای پشتیبانی است: در ناحیهٔ کاربری با مشتری چت میکند، برای تیکتها جواب مینویسد و هر جا کار به آدم نیاز داشت، رشتهٔ گفتگو را دست همکاران شما میدهد. هرچه میگوید، از دادههای همان WHMCS خودتان است.
دستیار پشتیبانی
دستیار هوش مصنوعی
نمونهٔ یک گفتگو در ناحیهٔ کاربری یک شرکت هاستینگ (قیمت نمونه). قیمت از جدول قیمت دامنههای WHMCS همان شرکت خوانده میشود.
پنجرهٔ چت روی همهٔ صفحههای ناحیهٔ کاربری باز میشود.
گفتگوهای باز، منتظر و بسته را با متن کامل و دلیل ارجاع، داخل پنل مدیریت WHMCS میبینید.
دستیار هر تیکت تازه و هر پاسخ مشتری را در دپارتمانهای انتخابی شما میخواند.
موجودی اعتبار هوش مصنوعی نِت اَرز را بدون رفتن به سایت دیگری میبینید.
پاسخ خودکارِ خودِ WHMCS یک متن ثابت میفرستد. این افزونه برای هر تیکت از روی اطلاعات خود شما جواب تازه مینویسد، و شما تعیین میکنید آن جواب کجا برود.
دستیار تیکتها را نمیخواند و پنل «پاسخ هوش مصنوعی» در صفحهٔ تیکت هم دیده نمیشود.
دستیار جوابش را کنار همان تیکت میگذارد. همکار شما متن را مرور میکند، هر جا خواست تغییرش میدهد و ارسال با خود اوست. در این حالت هر جوابی که به مشتری میرسد، پیش از آن یکی از همکاران شما دیده است.
فقط جوابهایی فرستاده میشوند که اطمینان دستیار به آنها از حدی که شما گذاشتهاید بالاتر است. دستیار شکایت، بازگشت وجه، کار روی حساب مشتری و هر پرسشی را که جوابش در دانش شما نیست به همکاران میسپارد؛ این تیکتها پیشنویس میمانند با یک یادداشت داخلی.
در هر دو حالت روشن، روی هر تیکت «توقف روی این تیکت» و «نوشتن دوباره» را دارید.
مسیر یک تیکت
تیکت تازه یا پاسخ مشتری
در دپارتمانهایی که انتخاب کردهاید
جستوجو در اطلاعات WHMCS شما
یادداشتها، پایگاه دانش، محصولات، دامنهها، حساب مشتری
نوشتن جواب و سنجیدن اطمینان
به زبان خودِ مشتری
دستیار تیکت را نمیخواند
تیکت مثل همیشه در صف همکاران شما میماند
پیشنویس در صفحهٔ تیکت
همکار میخواند، ویرایش میکند و خودش میفرستد
اطمینان بالاتر از حد شما
جواب برای مشتری فرستاده میشود
شکایت، بازگشت وجه، کار روی حساب
پیشنویس میماند، با یادداشت داخلی
پاسخ یکی از همکاران
دستیار از آن تیکت کنار میرود
برای هر پرسش، دستیار مرتبطترین بخشها را از همین منابع برمیدارد و از جای دیگری جواب نمیدهد. اگر جواب در آنها نباشد، گفتگو را به همکاران شما میسپارد.
ساعت پاسخگویی، شرایط بازگشت وجه، نیمسرورها (Nameserver) و جواب پرسشهای پرتکرار. اگر با منبع دیگری نخواند، حرف همین یادداشتها حساب است.
مقالههایی که برای همه منتشر کردهاید. مقالهٔ خصوصی کنار میماند.
فقط اطلاعیههایی که منتشر کردهاید.
قیمت را از فرم سفارش میخواند و لینک سفارش همان محصول را هم میدهد. محصولی که پنهان یا بازنشسته کردهاید، در جواب نمیآید.
جدول قیمت دامنه فقط وقتی خوانده میشود که مشتری دربارهٔ دامنه بپرسد.
اختلالی که در Network Status ثبت کردهاید و هنوز بسته نشده است.
مشتریای که وارد حسابش شده، دربارهٔ سرویسها، دامنهها، فاکتورهای پرداختنشده و موجودی خودش جواب میگیرد. اطلاعات یک مشتری به مشتری دیگر نشان داده نمیشود.
پرسش فارسی، مقالهٔ انگلیسی
اگر مقالههای پایگاه دانش شما انگلیسیاند، پرسش فارسی هم پیدایشان میکند.
پیش از روشن کردن حالت خودکار، پرسشهای واقعی مشتریهایتان را در «آزمایش دستیار» (زبانهٔ «دانش» افزونه) بپرسید و ببینید دستیار چه جواب میدهد و از کدام منبع.
شکایت، درخواست بازگشت وجه و هر کاری که باید روی حساب مشتری انجام شود، با همکاران شماست. دستیار این گفتگوها را با دلیل ارجاع به صف همکاران میفرستد. اگر در زمانی که خودتان تعیین کردهاید کسی جواب ندهد، دستیار به مشتری پیشنهاد میکند گفتگو تیکت شود و متن کامل گفتگو هم همراه تیکت میرود.
هر جواب چت یا تیکت با قیمت همان مدلی حساب میشود که در تنظیمات افزونه انتخاب کردهاید؛ مدل پیشفرض gpt-4o-mini است. مدل رایگانی در API هوش مصنوعی نِت اَرز نیست؛ اعتبار را به تومان میخرید، از ۱۰۰,۰۰۰ تومان، و موجودی را به دلار و تومان داخل WHMCS میبینید. تا احراز هویت نکردهاید، سقف مصرف حسابتان ۲ دلار است.
با مدل پیشفرض و قیمت امروز، یک جواب چت یا تیکت با حدود سه هزار توکن ورودی و سیصد توکن خروجی نزدیک ۲۲۰ تومان از اعتبار کم میکند. دانش بیشتر و گفتگوی طولانیتر این رقم را بالا میبرد.
رقمی که افزونه نشان میدهد تخمینی است (توکن ضرب در قیمت عمومی مدل)؛ رقم دقیق را در پنل نِت اَرز میبینید.
پیشخوان افزونه و ابزارک اعتبار در صفحهٔ اول پنل مدیریت WHMCS (عددها نمونهاند).
کلید دسترسی (API Key) با encrypt() خودِ WHMCS ذخیره میشود، به مرورگر نمیرسد و در گزارش ماژول (Module Log) پوشانده میشود.
افزونه فقط چند فیلد از پیش تعیینشدهٔ حساب مشتری را میخواند. رمزها، نام کاربری سرویسها، IP سرورها، فیلدهای سفارشی و یادداشتهایی که همکاران برای خودشان نوشتهاند، هیچوقت در درخواستی که به مدل میرود نیستند.
گفتگوی مشتریِ واردشده فقط برای خودش باز میشود و از توکن گفتگو فقط هش SHA-256 نگه داشته میشود.
چت پیامی را فقط وقتی ثبت میکند که سرآیند مخصوص خودش را داشته باشد و از همان دامنه (Origin) آمده باشد. فرمهای پنل مدیریت توکن CSRF دارند و نوشتهٔ مشتری و مدل بهصورت متن نمایش داده میشود، نه HTML.
دستیار آن را تکرار نمیکند و از مشتری میخواهد همان لحظه عوضش کند.
گفتگوها و گزارشها بهطور پیشفرض ۱۸۰ روز میمانند. غیرفعال کردن افزونه دادهها را نگه میدارد؛ دکمهٔ «پاک کردن همهٔ دادههای افزونه» در تنظیمات همه را پاک میکند.
فایل ZIP نسخهٔ 1.0.2 را از دکمهٔ دانلود همین صفحه بگیرید و پوشهٔ modules/addons/netarz_ai را در پوشهٔ نصب WHMCS خودتان کپی کنید.
در System Settings → Addon Modules، «NetArz AI» را فعال کنید و به نقشهای مدیریتی لازم دسترسی بدهید.
در پنل هوش مصنوعی نِت اَرز یک کلید API بسازید (با sk-ntz-v1- شروع میشود) و اعتبار بخرید؛ از ۱۰۰,۰۰۰ تومان. تا احراز هویت نکردهاید، سقف مصرف حسابتان ۲ دلار است.
در Addons → NetArz AI زبانهٔ «تنظیمات» را باز کنید و کلید را وارد و ذخیره کنید. دکمهٔ «آزمایش اتصال» نشان میدهد افزونه به نِت اَرز وصل شده است.
برای دستیار یک حساب مدیر جدا بسازید، مثلاً «دستیار پشتیبانی»، و در زبانهٔ تیکتها انتخابش کنید؛ هر جوابی که دستیار در تیکت بگذارد با همین نام ثبت میشود. حالت پاسخ خودکار تا این مدیر انتخاب نشود، چیزی نمیفرستد.
نیازمندیها
WHMCS نرمافزار تجاری است و همراه افزونه نمیآید. اگر لایسنس ندارید، لایسنس WHMCS را در فروشگاه نِت اَرز ببینید.
netarz/netarz-ai-whmcs
کد افزونه با مجوز MIT منتشر شده است: میخوانیدش، تغییرش میدهید و در کار تجاری خودتان هم به کارش میبرید. WHMCS خودش نرمافزار تجاری است و در مخزن نیست؛ آزمونها کد واقعی افزونه را روی یک WHMCS شبیهسازیشده اجرا میکنند.
افزونه رایگان است؛ مصرف هوش مصنوعی از اعتبار شما کم میشود. هزینهٔ هر جواب چت یا تیکت به قیمت مدلی که انتخاب کردهاید از اعتبار «API هوش مصنوعی» نِت اَرز برداشته میشود. این API مدل رایگان ندارد؛ اعتبار را به تومان میخرید و قیمت روز هر مدل را در صفحهٔ «قیمت مدلهای هوش مصنوعی» میبینید. با مدل پیشفرض و قیمت امروز، جوابی با حدود سه هزار توکن ورودی و سیصد توکن خروجی نزدیک ۲۲۰ تومان از اعتبار کم میکند.
بله. «پاسخ هوش مصنوعی در چت» را خاموش کنید؛ پنجرهٔ چت سر جایش میماند و فقط همکاران شما از صندوق چت پاسخ مینویسند. اینطور یک چت آنلاین ساده دارید که برای گفتگوها اعتباری مصرف نمیکند.
نه، مگر خودتان حالت خودکار را روشن کنید. حالت پیشفرض «پیشنویس برای همکاران» است. در حالت خودکار هم فقط جوابهایی فرستاده میشوند که از حد اطمینان شما بالاترند؛ دستیار شکایت، بازگشت وجه، کار روی حساب و پرسشی را که جوابش در دانش شما نیست به همکاران میسپارد و اینها پیشنویس میمانند.
دستیار کنار میکشد: چتها به صف همکاران شما میروند و تیکتها بدون پاسخ خودکار میمانند. پیش از تمام شدن اعتبار، حداکثر روزی یک ایمیل به مدیران میرود. سقف روزانه که پر شود، دستیار فردا دوباره جواب میدهد.
فقط از اطلاعات WHMCS شما: یادداشتهایتان، پایگاه دانش عمومی، اطلاعیهها، محصولات و قیمتهای فرم سفارش، قیمت دامنهها، اختلالهای شبکه و حساب خودِ مشتری. اگر جواب در این منابع نباشد، گفتگو را به همکاران شما میسپارد. مدل زبانی هم ممکن است اشتباه کند؛ برای همین حالت پیشفرض تیکت پیشنویس است و پیش از روشن کردن حالت خودکار، جوابها را در «آزمایش دستیار» میبینید.
نه. دستیار از حساب مشتری فقط سرویسها، دامنهها، فاکتورهای پرداختنشده و موجودی را میبیند. رمز عبور و نام کاربری سرویس، IP سرور، فیلدهای سفارشی و یادداشت داخلی همکاران در این فهرست نیستند و به مدل نمیرسند.
بله. افزونه پنجرهٔ چت را با هوک ClientAreaFooterOutput به پایین هر صفحه اضافه میکند، پس قالب سفارشی مانعش نیست. WHMCS نسخهٔ ۸٫۰ یا بالاتر و PHP ۷٫۴ یا بالاتر لازم دارد. برای صفحههایی که چت نباید آنجا باشد، نشانیشان را در فهرست «پنهان کردن چت در این صفحهها» وارد کنید.
هر مدل گفتگوی کاتالوگ API هوش مصنوعی نِت اَرز را؛ فهرست مدلها با قیمتشان در تنظیمات افزونه بارگذاری میشود. مدل پیشفرض gpt-4o-mini است.
افزونه را دانلود کنید، کلید بسازید و اعتبار بخرید؛ بعد اولین پیشنویس تیکت را در WHMCS خودتان میبینید.
اشکال در خود افزونه را در Issues گیتهاب بنویسید؛ برای هر کاری که به حساب، کلید یا اعتبارتان در نِت اَرز مربوط است، از پنل تیکت باز کنید.
دربارهٔ API هوش مصنوعی نِت اَرز