مشتریان نِت اَرز دربارهٔ ما چه نوشتهاند
تا امروز به ۳۶۰ از ۳۶۹ تیکت و گفتوگوی مشتریان نِت اَرز و گیسو پاسخ دادهایم؛ میانهٔ زمان نخستین پاسخ کارشناس ۱۸ دقیقه بوده است. در این صفحه ۸ جمله از پیامهای مشتریان را میخوانید، همانطور که نوشتهاند و فقط با حذف اطلاعات شخصی.
پاسخگویی پشتیبانی در یک نگاه
- تیکت و گفتوگوی مشتریان
- ۳۶۹
- مورد پاسخ گرفته
- ۳۶۰
- میانهٔ زمان نخستین پاسخ کارشناس
- ۱۸ دقیقه
- مورد بستهشده
- ۹۳٪
۹۴ تیکت و ۲۷۵ گفتوگوی زنده
۹۸٪ از همهٔ موردها
از ثبت پیام تا اولین پاسخ یک کارشناس؛ برای ۱۵۷ مورد
۳۴۵ از ۳۶۹؛ شامل بستهشدن خودکار پس از پاسخ
عددها از همهٔ تیکتها و گفتوگوهای زندهٔ مشتریان هر دو برند، نِت اَرز و گیسو، با هم حساب شده است، از ۳۱ تیر ۱۴۰۵ تا امروز؛ هر دو یک تیم پشتیبانی دارند. تیکتهایی که خود تیم باز میکند (مثل تحویل سفارش) و گفتوگوهایی که بازدیدکننده در آن چیزی ننوشته در این عددها نیست. هیچ موردی برای زیباتر شدن عددها کنار گذاشته نشده است.
تشکر از شما ! خیلی ممونم سپاس
باشه خیلی هم ممنونم
رو چشم ممنونم از شما
ممنونم که سریع پاسخ میدید
سلام بسیار سپاسگزار و ممنونم از پیگیری سریع و توسعه در اولین فرصت. خسته نباشید.
ممنون از تیمتون
ممنون از پشتیبانی سریعتون
ممنون از حسن توجه شما
حرف خود مشتریان
تشکر از شما ! خیلی ممونم سپاس
باشه خیلی هم ممنونم
رو چشم ممنونم از شما
-
مشکل
گیفتکارت اپل را آزمایشی خریده بود، چون فردایش برای کاری در ترکیه خرید بزرگتری داشت و دیر رسیدن کارش را خراب میکرد.
-
کاری که کردیم
سریع جواب دادیم، یادآوری کردیم که این کارت مال منطقهٔ آمریکاست و برای حساب ترکیه کارت ترکیه لازم است، و سفارشش ظرف چند دقیقه تحویل شد.
-
نتیجه، به زبان خود مشتری
ممنونم که سریع پاسخ میدید
-
مشکل
برای نرمافزار حسابداریاش نرخ سوم ازبکستان و سامانی تاجیکستان را لازم داشت و این دو ارز در وبسرویس نرخ ارز نبود.
-
کاری که کردیم
هر دو ارز را به وبسرویس اضافه کردیم و روی همان کلید قبلیاش فعال شد؛ لازم نشد چیزی را در تنظیماتش عوض کند.
-
نتیجه، به زبان خود مشتری
سلام بسیار سپاسگزار و ممنونم از پیگیری سریع و توسعه در اولین فرصت. خسته نباشید.
ممنون از تیمتون
-
مشکل
صفحهٔ پنل وبسرویس نرخ ارز باز نمیشد و خطای ۴۰۳ میداد، و کارش عجله داشت.
-
کاری که کردیم
ایراد از سرور خودمان بود: نشانی آن صفحه با یکی از پوشههای سایت تداخل داشت. همان روز پیدا و رفع شد.
-
نتیجه، به زبان خود مشتری
ممنون از پشتیبانی سریعتون
ممنون از حسن توجه شما
این نقلقولها از کجا آمدهاند
نقلقولها کلمهبهکلمه از پیامهای مشتریان در تیکتها، گفتوگوها و نظرها است. اطلاعات شخصی (شماره، ایمیل، کد سفارش و مبلغ) حذف شده و جای آن «…» میبینید. هر جمله را یکی از ما پیش از انتشار تأیید میکند و فقط میتوانیم آن را کوتاه کنیم، نه بازنویسی. در کارتهایی که سه مرحلهٔ «مشکل»، «کاری که کردیم» و «نتیجه» دارند، شرح مشکل و کار ما را خودمان نوشتهایم و جملهٔ پایانی از خود مشتریان است. اگر نقلقولی از شما اینجاست و نمیخواهید باشد، از پشتیبانی بخواهید تا همان روز برداشته شود.