قوانین و مقررات، شرایط عضویت و ضوابط خرید

فصل یکم — کلیات و عضویت

ماده ۱ — تعاریف و اصطلاحات

در این سند، اصطلاحات زیر در معانی مقابل آن‌ها به کار رفته‌اند:

«مجموعه»، «ما» یا «نِت اَرز»: پلتفرم عرضه محصولات و خدمات دیجیتال که از طریق وب‌سایت حاضر ارائه خدمت می‌کند.
«کاربر» یا «شما»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سایت ثبت‌نام کرده، از خدمات استفاده می‌کند یا اقدام به خرید می‌نماید.
«خدمات»: کلیه محصولات و خدمات دیجیتال شامل — و نه محدود به — اکانت‌های هوش مصنوعی، اشتراک‌های پریمیوم، ابزارهای حرفه‌ای، گیفت‌کارت، سرور مجازی، شماره مجازی، لایسنس نرم‌افزار، خدمات ارزی و سفارش‌های سرویس.
«کالای دیجیتال»: هر محصولی که به‌صورت غیرفیزیکی و از طریق ارائه کد، لینک، اطلاعات حساب یا دسترسی الکترونیکی تحویل می‌شود.
«ارائه‌دهنده ثالث»: هر شرکت، سرویس یا پلتفرم داخلی یا خارجی که محصول یا خدمت اصلی متعلق به آن است و مجموعه صرفاً واسطه دسترسی به آن می‌باشد.
«زمان تحویل»: لحظه‌ای که اطلاعات، کد یا دسترسی مربوط به سفارش در پنل کاربری یا از مجاری اعلام‌شده در اختیار کاربر قرار می‌گیرد؛ صرف‌نظر از اینکه کاربر چه زمانی آن را مشاهده کند.
«روز کاری»: روزهای شنبه تا چهارشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران.
«پنل کاربری»: محیط اختصاصی کاربر پس از ورود، شامل سفارش‌ها، کیف پول، تیکت‌ها و اطلاعات حساب.

ماده ۲ — پذیرش، دامنه شمول و اعتبار سند

این قوانین در چارچوب «قانون تجارت الکترونیکی»، «قانون مدنی»، «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» و سایر قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و سندی الزام‌آور میان طرفین است.
ثبت‌نام، ورود، استفاده از خدمات یا ثبت هر سفارش، به‌منزله اعلام رضایت آگاهانه و پذیرش کامل این قوانین است و کاربر حق هرگونه ادعای بی‌اطلاعی را از خود سلب می‌کند.
با توجه به تعدد خدمات و تفاوت ضوابط هر بخش، امکان تشریح شفاهی همه قوانین برای هر کاربر وجود ندارد؛ مطالعه مواد مربوط به سرویس موردنظر پیش از ثبت سفارش، بر عهده کاربر است.
توضیحات درج‌شده در صفحه هر محصول (شامل مدت اعتبار، محدودیت‌ها، پیش‌نیازها و شرایط گارانتی) جزء لاینفک این قوانین است و در صورت تعارض، توضیحات اختصاصی محصول مقدم است.
زمان و مشخصات فنیِ پذیرش این قوانین توسط کاربر در سامانه ثبت و نگهداری می‌شود و به‌عنوان دلیل و سند معتبر مورد استناد قرار می‌گیرد.
این قوانین نسبت به کاربران قدیمی و سفارش‌های پیشین نیز دارای اعتبار است.
چنانچه کاربر از طرف شخص حقوقی اقدام می‌کند، تضمین می‌نماید که اختیار قانونی لازم برای پذیرش این قوانین به نمایندگی از آن شخص را دارد و در برابر تعهدات ناشی از آن، مسئولیت تضامنی دارد.

ماده ۳ — اهلیت و شرایط عضویت

عضویت در نِت اَرز رایگان است، اما اختیار پذیرش یا رد هر درخواست عضویت، و همچنین ارائه یا عدم ارائه خدمت به هر کاربر، برای مجموعه محفوظ است.
کاربر اعلام می‌کند که دارای اهلیت قانونی کامل (عقل، بلوغ و رشد) برای انعقاد قرارداد بوده و سن وی کمتر از ۱۸ سال تمام نیست. مجموعه از ارائه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال و محجورین معذور است و مسئولیت هرگونه استفاده توسط این افراد، بر عهده ولی یا سرپرست قانونی است.
ثبت شماره تلفن همراه معتبر و متعلق به خود کاربر برای تکمیل عضویت الزامی است. کاربرانی که پیش‌تر بدون شماره موبایل ثبت‌نام کرده‌اند، تا ثبت شماره، دسترسی محدودی خواهند داشت.
کلیه اطلاعات ارائه‌شده هنگام ثبت‌نام یا خرید باید صحیح، کامل، به‌روز و متعلق به خود کاربر باشد. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به دیگری، منحصراً بر عهده کاربر است و ارائه اطلاعات جعلی موجب مسدودسازی دائم بدون استرداد وجه خواهد بود.
هر شخص مجاز به داشتن تنها یک حساب کاربری است. ایجاد حساب‌های متعدد — به‌ویژه با هدف سوءاستفاده از کد تخفیف، کش‌بک، پاداش معرفی یا دور زدن محدودیت‌ها — ممنوع بوده و موجب ابطال کلیه مزایا و مسدودسازی حساب‌ها می‌شود.
استفاده از خدمات صرفاً برای مقاصد قانونی و شخصیِ خودِ کاربر مجاز است؛ مگر آنکه در قالب همکاری سازمانی و با توافق کتبی، ترتیب دیگری مقرر شده باشد.

ماده ۴ — حساب کاربری، ورود و امنیت آن

ورود به حساب از طریق نشانی ایمیل یا شماره تلفن همراه به‌همراه رمز عبور، ورود با حساب گوگل، یا کلید عبور (Passkey) امکان‌پذیر است. انتخاب و امنیت روش ورود بر عهده کاربر است.
حفظ و نگهداری اطلاعات ورود (نام کاربری، رمز عبور، ایمیل بازیابی و عوامل احراز هویت دو مرحله‌ای) منحصراً بر عهده کاربر است. کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، متعلق و منتسب به صاحب حساب تلقی می‌شود.
حساب کاربری قابل واگذاری، فروش، اجاره یا در اختیار قرار دادن به شخص دیگر نیست. در صورت احراز چنین موردی، حساب مسدود و مسئولیت کامل متوجه صاحب حساب و استفاده‌کننده خواهد بود.
مسئولیت هرگونه دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات یا سوءاستفاده ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفاظت از حساب، بر عهده خودِ کاربر است و مجموعه در این خصوص مسئولیتی ندارد.
کاربر موظف است در صورت اطلاع از هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب خود، بی‌درنگ موضوع را از طریق تیکت به پشتیبانی اطلاع دهد.
هیچ‌یک از کارکنان مجموعه، تحت هیچ شرایطی رمز عبور حساب کاربری شما را درخواست نمی‌کند. هر درخواستی از این دست، تلاش برای کلاهبرداری است و مجموعه در قبال آن مسئولیتی ندارد.
کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست حذف حساب خود را ثبت کند؛ این امر رافع تعهدات و مسئولیت‌های پیشین وی نبوده و اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها بر اساس قانون الزامی است، در بازه‌های مقرر قانونی حفظ می‌شود.

ماده ۵ — احراز هویت (KYC)

مجموعه در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات مبارزه با پول‌شویی، مجاز و در مواردی مکلف است پیش از ارائه خدمت، مدارک هویتی کاربر را دریافت و بررسی کند.
مدارک موردنیاز شامل تصویر کارت ملی و تصویر سلفی کاربر به‌همراه کارت ملی است. فرمت مجاز فایل‌ها JPG یا PNG و حداکثر حجم هر فایل ۵ مگابایت است. مجموعه در صورت لزوم می‌تواند مدارک تکمیلی (شناسنامه، گذرنامه، تصویر کارت بانکی یا تأیید ویدیویی) مطالبه کند.
وضعیت احراز هویت شامل «ثبت‌نشده»، «در انتظار بررسی»، «تأییدشده» و «رد‌شده» است. بررسی مدارک معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری انجام می‌شود.
در صورت وصول وجه از کاربری که احراز هویت او تکمیل نشده است، تمامی سفارش‌های تحویل‌نشده وی به وضعیت «در انتظار احراز هویت» منتقل می‌شود. در این حالت وجه دریافت شده و تنها فرآیند تحویل تا تکمیل احراز هویت متوقف می‌ماند؛ سفارش‌های تحویل‌شده تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند.
چنانچه بررسی‌های داخلی، تراکنش مشکوک، عدم تطابق هویتی یا نشانه‌ای از استفاده از حساب به نمایندگی از دیگری را نشان دهد، دسترسی کاربر تا رفع ابهام محدود می‌شود و وجه تا تعیین تکلیف، بدون تعلق هرگونه سود، خسارت یا مابه‌التفاوت نرخ ارز، نزد مجموعه امانت باقی می‌ماند.
ارائه مدارک متعلق به شخص دیگر، مدارک دستکاری‌شده یا اطلاعات خلاف واقع، موجب مسدودسازی دائم حساب بدون استرداد وجه و در صورت اقتضا پیگرد قانونی خواهد بود.
مدارک هویتی به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شوند و صرفاً در اختیار تیم مجاز بررسی قرار می‌گیرند.

ماده ۶ — کانال‌های ارتباطی رسمی

تنها کانال‌های رسمی مجموعه عبارت‌اند از: سامانه تیکت در پنل کاربری، گفتگوی زنده در وب‌سایت، نشانی پست الکترونیک پشتیبانی و کانال‌ها و ربات‌های رسمیِ معرفی‌شده در همین وب‌سایت.
سامانه تیکت، تنها مرجع رسمی و قابل استناد برای پیگیری سفارش‌ها و اختلافات است. مکالمات انجام‌شده در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های شخصی یا تماس‌های غیررسمی، سند محسوب نمی‌شود.
مجموعه هیچ‌گاه از طریق کانال‌های غیررسمی درخواست واریز وجه نمی‌کند. هرگونه پرداخت خارج از سامانه، خارج از تعهد و مسئولیت مجموعه است.
اطلاع‌رسانی‌ها از طریق پنل کاربری، پست الکترونیک، پیامک یا اعلان‌های داخل سایت انجام می‌شود و ارسال آن‌ها به نشانی ثبت‌شده کاربر، ابلاغ معتبر تلقی می‌گردد.

فصل دوم — قیمت، پرداخت و مسیرهای خرید

ماده ۷ — قیمت‌گذاری و نرخ ارز

کلیه قیمت‌ها به تومان و بر اساس نرخ تعیین‌شده توسط مجموعه محاسبه و نمایش داده می‌شود. قیمت نهایی هر محصول، علاوه بر معادل ارزی آن، شامل کارمزد خدمات، هزینه‌های تأمین و انتقال بین‌المللی و عوارض قانونی است.
نرخ‌های نمایش‌داده‌شده در صفحه نرخ ارز، صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی و مرجع دارند و مبنای مستقیم قیمت‌گذاری محصولات نیستند.
نرخ‌ها به‌صورت خودکار و در بازه‌های کوتاه به‌روزرسانی می‌شوند و قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
مبنای محاسبه هر سفارش، قیمت لحظه نهایی‌سازی همان سفارش است، نه قیمت زمان افزودن به سبد خرید یا قیمت روزهای پیشین. افزودن کالا به سبد خرید موجب رزرو قیمت یا موجودی نمی‌شود.
نوسان نرخ ارز پس از ثبت سفارش — چه افزایشی و چه کاهشی — هیچ حق مطالبه، تعدیل یا استردادی برای هیچ‌یک از طرفین ایجاد نمی‌کند.
چنانچه انجام سفارش به‌دلیل نقص مدارک، تأخیر در تکمیل اطلاعات یا عدم همکاری کاربر معطل بماند و در این فاصله نرخ ارز افزایش یابد، در صورت تمایل کاربر به ادامه سفارش، مابه‌التفاوت با نرخ روز از کاربر دریافت می‌شود.
در صورت بروز خطای فنی آشکار در قیمت‌گذاری یا کسر وجه، مجموعه مجاز است سفارش را اصلاح یا لغو کرده و وجه دریافتی را عیناً عودت دهد؛ این امر هیچ تعهد یا خسارتی برای مجموعه ایجاد نمی‌کند.
قیمت‌های تبلیغاتی، فروش ویژه و تخفیف‌های زمان‌دار صرفاً در بازه اعلام‌شده و تا اتمام موجودی معتبرند و پس از پایان آن بازه، قابل مطالبه نیستند.

ماده ۸ — مالیات، کارمزدها و فاکتور رسمی

به پرداخت‌هایی که به‌صورت تومانی تسویه می‌شوند (کیف پول، درگاه بانکی و کارت‌به‌کارت)، مالیات بر ارزش افزوده به نرخ قانونی افزوده می‌شود و مبلغ آن پیش از پرداخت، در صفحه تسویه‌حساب به‌تفکیک نمایش داده می‌شود.
سفارش‌هایی که با ارز دیجیتال تسویه می‌شوند، مشمول مالیات بر ارزش افزوده تومانی نبوده و در عوض مشمول کمیسیون تبدیل و تسویه ارزی مطابق ماده ۱۱ هستند.
کارمزد درگاه‌های پرداخت، کارمزد شبکه بلاکچین و هزینه‌های انتقال بانکی، بر عهده کاربر است و در هیچ حالتی قابل استرداد نیست.
فاکتور رسمی بر مبنای کارمزد خدمات مجموعه و مالیات بر ارزش افزوده همان کارمزد صادر می‌شود. صدور فاکتور مستلزم درخواست کاربر و ارائه اطلاعات کامل هویتی/مالیاتی است و پس از صدور و شماره‌گذاری خودکار، امکان تغییر آن وجود ندارد.
مسئولیت پرداخت هرگونه عوارض، مالیات یا هزینه‌ای که به‌موجب قانون بر عهده کاربر باشد، با خودِ کاربر است.

ماده ۹ — روش‌های پرداخت

روش‌های پرداخت شامل کیف پول نِت اَرز، درگاه بانکی دارای مجوز، کارت‌به‌کارت با ثبت رسید و ارز دیجیتال (تتر) است. فعال یا غیرفعال بودن هر روش، در صفحه تسویه‌حساب مشخص می‌شود و اختیار فعال‌سازی، تعلیق یا حذف هر روش در هر زمان با مجموعه است.
مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت و مالکیت قانونی ابزار پرداخت بر عهده کاربر است. پرداخت با کارت بانکی متعلق به شخص دیگر مجاز نیست و موجب توقف سفارش تا احراز مالکیت می‌شود.
در پرداخت کارت‌به‌کارت، ثبت تصویر رسید و شماره پیگیری در فرم مربوط الزامی است. رسیدهای ثبت‌شده ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری بررسی می‌شوند و تا زمان تأیید، سفارش پردازش نمی‌شود. واریز بدون ثبت رسید در سامانه، هیچ تعهدی برای مجموعه ایجاد نمی‌کند.
ارائه رسید جعلی یا دستکاری‌شده، جرم بوده و موجب مسدودسازی دائم حساب و پیگرد قانونی است.
در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش (تراکنش ناموفق)، مبلغ معمولاً به‌صورت خودکار توسط بانک عودت می‌شود؛ در غیر این صورت کاربر می‌تواند با ارائه شماره پیگیری، از طریق تیکت پیگیری کند.
ثبت هرگونه اعتراض بانکی یا درخواست بازگشت وجه (Chargeback) بدون هماهنگی قبلی از طریق تیکت، موجب مسدودسازی حساب تا تعیین تکلیف نهایی خواهد شد.

ماده ۱۰ — کیف پول نِت اَرز

کیف پول ابزاری برای تسهیل و تسریع خرید از نِت اَرز است. موجودی آن صرفاً برای خرید خدمات از همین مجموعه قابل استفاده است.
کیف پول ماهیت سپرده‌گذاری، سرمایه‌گذاری یا حساب بانکی ندارد و به موجودی آن هیچ‌گونه سود، بهره یا مابه‌التفاوت نرخ ارز تعلق نمی‌گیرد.
شارژ کیف پول از طریق درگاه بانکی به‌صورت آنی انجام می‌شود. حداقل مبلغ شارژ، مبلغ اعلام‌شده در صفحه کیف پول است.
برداشت نقدی موجودی کیف پول جزو خدمات عمومی مجموعه نیست. در موارد استثنایی و مورد تأیید (نظیر لغو سفارش از سمت مجموعه)، برداشت منوط به تکمیل احراز هویت بوده و واریز الزاماً به همان حساب و ابزار پرداختی مبدأ انجام می‌شود.
موجودی حاصل از کش‌بک، پاداش معرفی، گیفت‌کارت و اعتبارهای تشویقی، صرفاً قابل استفاده برای خرید بوده و تحت هیچ شرایطی قابل برداشت نقدی نیست.
در صورت احراز سوءاستفاده، اعتبارهای تشویقیِ اعطاشده ابطال و از موجودی کسر می‌شود.

ماده ۱۱ — پرداخت با ارز دیجیتال

در صورت فعال بودن این روش، پرداخت با تتر (USDT) روی شبکه‌های اعلام‌شده در صفحه پرداخت انجام می‌شود و مشمول کمیسیون تبدیل و تسویه ارزی به نرخ اعلام‌شده در همان صفحه است.
هر فاکتور دارای مهلت پرداخت مشخص است؛ پس از اتمام مهلت، فاکتور منقضی شده و پرداخت به آدرس منقضی‌شده در تعهد مجموعه نیست.
انتخاب شبکه صحیح، کاملاً بر عهده کاربر است. ارسال دارایی روی شبکه‌ای غیر از شبکه اعلام‌شده، به آدرس اشتباه یا به آدرس منقضی‌شده، منجر به از دست رفتن غیرقابل بازگشت دارایی می‌شود و مجموعه در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی ندارد.
کارمزد شبکه (Gas Fee) بر عهده فرستنده است و مبلغ رسیده به آدرس مقصد، ملاک محاسبه خواهد بود.
اختلاف ناچیز مبلغ در حد رواداری اعلام‌شده، پرداخت کامل تلقی می‌شود. در صورت کم‌پرداخت بیش از حد رواداری، سفارش تا پرداخت مابه‌التفاوت پردازش نمی‌شود. مبلغ اضافه‌پرداخت به کیف پول تومانی کاربر با نرخ لحظه تأیید تراکنش منظور می‌گردد.
تراکنش‌های شبکه بلاکچین پس از تأیید، غیرقابل ابطال هستند و امکان بازگشت آن‌ها وجود ندارد.
تأخیر یا اختلال در شبکه‌های بلاکچین، صرافی مبدأ یا سرویس‌های اکسپلورر، خارج از کنترل مجموعه است و موجب مسئولیت نمی‌شود.

ماده ۱۲ — کد تخفیف، گیفت‌کارت، کش‌بک و معرفی دوستان

کدهای تخفیف ممکن است دارای محدودیت‌هایی از قبیل حداقل مبلغ سفارش، سقف تعداد استفاده، سقف استفاده برای هر کاربر و تاریخ شروع و انقضا باشند. کدها قابل جمع‌شدن با یکدیگر نیستند مگر آنکه صراحتاً اعلام شود.
کد تخفیف صرفاً پیش از نهایی‌سازی سفارش قابل اعمال است و پس از ثبت سفارش، عطف‌به‌ماسبق اعمال نمی‌شود. کد منقضی یا مصرف‌شده بازگردانده نمی‌شود.
گیفت‌کارت‌های نِت اَرز پس از خرید، غیرقابل استرداد بوده و صرفاً قابل تبدیل به اعتبار کیف پول هستند؛ به وجه نقد تبدیل نمی‌شوند.
کد گیفت‌کارت در حکم وجه نقد است؛ مسئولیت حفظ و محرمانه نگه‌داشتن آن با دارنده است و کدی که توسط شخص ثالث استفاده شده باشد، قابل بازیابی یا جایگزینی نیست.
کش‌بک باشگاه مشتریان بر اساس سطح کاربر و درصدهای اعلام‌شده در صفحه باشگاه، به کیف پول واریز می‌شود. در صورت استرداد یا لغو سفارش، کش‌بک متناظر آن سفارش برگشت می‌خورد.
هر کش‌بک از لحظهٔ واریز به کیف پول، ۱۰ روز قابل استفاده است. در هر خرید از کیف پول، ابتدا کش‌بکی مصرف می‌شود که زودتر منقضی می‌شود؛ مبلغ مصرف‌نشده در پایان این مدت از کیف پول کسر می‌شود و قابل بازگشت نیست. این محدودیت شامل وجهی که کاربر خودش شارژ کرده نمی‌شود.
پاداش معرفی دوستان صرفاً به اولین سفارش پرداخت‌شده کاربر معرفی‌شده تعلق می‌گیرد و به کیف پول معرف واریز می‌شود.
معرفی خود، ایجاد حساب‌های صوری، تبلیغات اسپم، ادعای خلاف واقع درباره مجموعه و هر شکل دیگری از سوءاستفاده، موجب ابطال کامل پاداش‌ها و مسدودسازی حساب‌های مرتبط می‌شود.
درصدها، سطوح و شرایط برنامه‌های تشویقی در هر زمان قابل تغییر توسط مجموعه است و تغییرات، عطف‌به‌ماسبق نمی‌شود.

ماده ۱۳ — مراحل سفارش و وضعیت‌های آن

هر سفارش در سامانه یکی از وضعیت‌های زیر را دارد و وضعیت لحظه‌ای آن در پنل کاربری قابل مشاهده است:

وضعیت	توضیح
در انتظار پرداخت	سفارش ثبت شده اما وجهی دریافت نشده است؛ قیمت و موجودی تضمین نمی‌شود.
پرداخت‌شده	وجه دریافت شده و سفارش وارد صف تحویل شده است.
در انتظار احراز هویت	وجه دریافت شده اما تحویل تا تکمیل مدارک هویتی متوقف است.
در حال انجام	سفارش در دست اقدام است. از این مرحله به بعد امکان لغو وجود ندارد.
تکمیل‌شده	تحویل انجام شده و خرید قطعی است.
لغو‌شده / مسترد‌شده	سفارش لغو یا وجه آن مطابق ماده ۱۶ مسترد شده است.

در سفارش‌های چندقلمی، هر قلم می‌تواند وضعیت مستقل داشته باشد و تحویل به‌صورت مرحله‌ای انجام شود.
لغو سفارش تنها تا پیش از تغییر وضعیت به «در حال انجام» و آن هم منوط به تأیید مجموعه امکان‌پذیر است.
مجموعه مجاز است در صورت مشاهده ریسک تقلب، مغایرت هویتی یا اتمام موجودی، سفارش را پیش از تحویل لغو و وجه را عودت دهد.

فصل سوم — تحویل، گارانتی و استرداد

ماده ۱۴ — انواع تحویل و زمان‌بندی

نوع تحویل	نحوه انجام	مهلت
تحویل آنی	به‌صورت خودکار از انبار کدهای رمزنگاری‌شده، بلافاصله پس از پرداخت	لحظه‌ای
تحویل دستی	پس از پرداخت، توسط کارشناسان مجموعه آماده و در پنل ثبت می‌شود	حداکثر ۲۴ ساعت کاری
سفارش سرویس	پس از تکمیل فرم اطلاعات موردنیاز توسط کاربر پردازش می‌شود	۱ تا ۵ روز کاری
تحویل با تیکت	اطلاعات یا کد سرویس، در تیکتی از نوع «تحویل سرویس» در پنل کاربری ارسال می‌شود	مطابق نوع سفارش

مهلت‌های فوق بر حسب روز/ساعت کاری محاسبه می‌شود و تعطیلات رسمی در آن لحاظ نمی‌گردد. برخی محصولات به‌دلیل ماهیت خاص، مهلت متفاوتی دارند که در صفحه محصول اعلام می‌شود و بر مهلت‌های این ماده مقدم است.
شمارش مهلت تحویل، از لحظه تکمیل تمامی اطلاعات موردنیاز از سوی کاربر آغاز می‌شود. تأخیر ناشی از نقص اطلاعات، عدم پاسخ‌گویی کاربر یا نقص مدارک هویتی، از مهلت مجموعه کسر نمی‌شود.
چنانچه تحویل آنی به‌دلیل اتمام موجودی انجام نشود، سفارش به‌صورت خودکار در صف تحویل دستی قرار می‌گیرد و کاربر مطلع می‌شود.
ملاک انجام تعهد مجموعه، قرار گرفتن اطلاعات در پنل کاربری است؛ عدم مشاهده یا عدم بررسی به‌موقع توسط کاربر، رافع تعهد انجام‌شده نیست.
تحویل با تیکت: چنانچه سرویس از طریق تیکتی با نوع «تحویل سرویس» ارسال شود، ثبت آن تیکت به منزله تحویل نهایی و قطعی سفارش است؛ سفارش در همان لحظه تکمیل‌شده تلقی و تیکت هم‌زمان بسته می‌شود. تاریخ و ساعت ثبت تیکت، تاریخ رسمی تحویل است و مبنای محاسبه مهلت‌های موضوع ماده ۱۵ قرار می‌گیرد. متن چنین تیکتی حاوی همین شروط است و سامانه، زمان و نشانی آی‌پی مشاهده آن توسط کاربر را ثبت و نگهداری می‌کند.
اطلاعات ارسال‌شده در تیکت تحویل، صرفاً در همان تیکت نگهداری می‌شود و در صفحه سفارش تکرار نمی‌گردد؛ کاربر موظف است بلافاصله پس از دریافت، آن را برداشته و در محل امن خود ذخیره کند.
پس از تحویل، مسئولیت حفظ، ذخیره‌سازی امن و محرمانه نگه‌داشتن اطلاعات تماماً بر عهده کاربر است. اطلاعات حساس تحویلی پس از گذشت یک ماه از سامانه حذف می‌شود و قابل بازیابی یا ارسال مجدد نیست؛ کاربر موظف است بلافاصله پس از تحویل، آن‌ها را در محل امن خود ذخیره کند.
افشای اطلاعات تحویل‌شده به اشخاص ثالث، رفع مسئولیت کامل از مجموعه را در پی دارد.

ماده ۱۵ — بررسی کالا، مغایرت و گارانتی

کاربر متعهد است بلافاصله پس از تحویل، صحت و عملکرد کالا را بررسی کند.
هرگونه ادعای مغایرت، خرابی یا عدم عملکرد باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل و پیش از هرگونه تغییر در اطلاعات حساب (شامل تغییر رمز عبور، ایمیل بازیابی، شماره تماس یا اطلاعات پرداخت) از طریق تیکت اعلام شود. پس از این مهلت یا پس از هرگونه تغییر توسط کاربر، کالا سالم و منطبق تلقی شده و ادعای بعدی مسموع نخواهد بود.
ارائه مستندات (تصویر یا ویدیو از پیام خطا، تاریخ و ساعت دقیق و شرح مشکل) برای هر ادعای خرابی الزامی است.
گارانتی محصولات، صرفاً در محدوده و مدت اعلام‌شده در صفحه همان محصول معتبر است و اولویت جبران، جایگزینی یا تمدید سرویس است، نه استرداد وجه.
گارانتی در موارد زیر باطل می‌شود: نقض شرایط استفاده ارائه‌دهنده ثالث توسط کاربر، اشتراک‌گذاری اکانت با دیگران، تغییر غیرمجاز اطلاعات حساب، استفاده از آدرس آی‌پی نامعتبر یا پرمخاطره، ورود هم‌زمان از تعداد دستگاه بیش از حد مجاز، و هرگونه استفاده مغایر با توضیحات محصول.
تشخیص نهایی مشمول بودن یا نبودن گارانتی، پس از بررسی مستندات، بر عهده کارشناسان مجموعه است.

ماده ۱۶ — استرداد وجه، لغو و انصراف

با عنایت به ماهیت کالای دیجیتال و مطابق با مستثنیات مقرر در قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف نسبت به کالاهای دیجیتالِ تحویل‌شده و قابل بازتولید (نظیر کد، لایسنس، گیفت‌کارت و اطلاعات حساب) قابل اعمال نیست و خرید پس از تحویل، قطعی محسوب می‌شود.
استرداد وجه صرفاً در موارد زیر بررسی می‌شود:
- کالا اساساً تحویل نشده و امکان تأمین آن وجود نداشته باشد؛
- کالا به‌صورت اثبات‌شده و ناشی از قصور مجموعه معیوب بوده و امکان جایگزینی آن فراهم نباشد؛
- خطای فنی در قیمت‌گذاری یا کسر وجه از سمت مجموعه رخ داده باشد؛
- کاربر پیش از ورود سفارش به مرحله «در حال انجام» انصراف داده و انصراف مورد تأیید مجموعه قرار گیرد.
موارد زیر از موجبات استرداد وجه نیستند: تغییر نظر یا عدم رضایت سلیقه‌ای، ناآگاهی از مشخصات محصول، خرید اشتباه توسط کاربر، تحریم یا محدودیت اعمال‌شده توسط ارائه‌دهنده ثالث، مسدودسازی حساب توسط سرویس‌دهنده خارجی، قطع یا تغییر سرویس از سمت ارائه‌دهنده، و هرگونه تخلف کاربر از شرایط استفاده.
مقصد پیش‌فرض استرداد، کیف پول کاربر است. استرداد به حساب بانکی صرفاً با تأیید مجموعه، پس از تکمیل احراز هویت و منحصراً به همان حساب و ابزار پرداختی مبدأ انجام می‌شود.
استرداد وجه فقط به میزان مبلغ ریالی/تومانیِ پرداخت‌شده صورت می‌گیرد. تغییر نرخ ارز، تورم، افزایش قیمت محصول یا هزینه فرصت، هیچ اثری بر مبلغ استرداد ندارد و قابل مطالبه نیست.
مالیات بر ارزش افزوده پرداخت‌شده، کارمزد درگاه بانکی و کارمزد شبکه بلاکچین، قابل استرداد نیستند. در انصراف‌های اختیاری کاربر، مجموعه مجاز است تا سقف ۵ درصد از مبلغ سفارش را بابت هزینه‌های عملیاتی کسر کند.
استردادهای تأییدشده ظرف ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود؛ در شرایط فورس ماژور یا اختلال زیرساخت بانکی، این بازه ممکن است طولانی‌تر شود و ملاک تعهد مجموعه، تاریخ تعهد به استرداد است.
در صورت مسدودسازی حساب ناشی از تخلف کاربر، هیچ‌گونه تعهدی نسبت به استرداد وجه یا جبران خسارت متوجه مجموعه نخواهد بود.

ماده ۱۷ — پشتیبانی و رسیدگی به تیکت

رسیدگی به درخواست‌ها از طریق سامانه تیکت انجام می‌شود. هدف مجموعه، ارائه اولین پاسخ ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری است؛ در ساعات کاری، گفتگوی زنده سریع‌ترین مسیر ارتباط است.
ثبت شماره سفارش، شرح دقیق مشکل و مستندات لازم در تیکت الزامی است؛ تیکت‌های مبهم یا فاقد مستندات، رسیدگی را به تأخیر می‌اندازد.
تیکتی که بیش از ۷ روز بدون پاسخ کاربر بماند، به‌صورت خودکار بسته می‌شود؛ کاربر می‌تواند تیکت جدیدی با ارجاع به شماره تیکت پیشین ثبت کند.
مجموعه مجاز است تیکت‌های حاوی توهین، تهدید یا الفاظ نامناسب را بدون پاسخ ببندد و در صورت تکرار، حساب کاربر را تعلیق کند.
مکاتبات ثبت‌شده در سامانه تیکت، به‌عنوان سند معتبر میان طرفین نگهداری و در صورت لزوم مورد استناد قرار می‌گیرد.

فصل چهارم — قوانین اختصاصی خدمات

ماده ۱۸ — اکانت‌های هوش مصنوعی و اشتراک‌های پریمیوم

مدت اعتبار سرویس، دقیقاً همان مدتی است که در صفحه محصول درج شده است و تمدید خودکار وجود ندارد مگر آنکه صراحتاً اعلام شود.
اشتراک‌گذاری اکانت با اشخاص دیگر ممنوع است و موجب ابطال گارانتی و قطع سرویس بدون استرداد وجه می‌شود.
در اکانت‌های ظرفیتی یا اشتراکی، کاربر مجاز به تغییر رمز عبور، ایمیل، اطلاعات پرداخت یا اطلاعات پروفایل نیست؛ نقض این بند، قطع سرویس بدون استرداد را در پی دارد.
ورود هم‌زمان از دستگاه‌ها یا موقعیت‌های جغرافیایی متعدد، استفاده از آی‌پی پرریسک یا تغییر کشور اکانت، ریسک محدودسازی از سوی سرویس‌دهنده را در پی دارد که مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
کیفیت، دقت و محتوای خروجی ابزارهای هوش مصنوعی، محدودیت‌های مصرف، تغییر مدل‌ها و تغییر سیاست‌های شرکت سازنده، خارج از کنترل و تعهد مجموعه است.
در صورت توقف کامل سرویس از سوی ارائه‌دهنده ثالث، تعهد مجموعه صرفاً به بخش تحویل‌نشده سفارش محدود می‌شود.

ماده ۱۹ — گیفت‌کارت‌های بین‌المللی

گیفت‌کارت پس از نمایش کد در پنل کاربری یا ارسال کد در تیکت تحویل سرویس، تحویل‌شده تلقی می‌شود و در هیچ شرایطی قابل استرداد یا تعویض نیست.
سلب مسئولیت پس از ارسال کد: از لحظه ارسال کد گیفت‌کارت یا هر کد مشابه (لایسنس، ووچر، کد شارژ و نظایر آن) در تیکت برای کاربر، مسئولیت نگهداری و عملکرد آن کد تماماً بر عهده کاربر است و مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عملکرد کد پس از ارسال ندارد؛ از جمله و نه محدود به: استفاده کد توسط شخص ثالث، درج یا ذخیره‌سازی ناامن کد، اعمال محدودیت منطقه‌ای یا تغییر سیاست‌های صادرکننده یا سرویس‌دهنده خارجی، مسدودسازی حساب مقصد، و خطای کاربر در وارد کردن یا استفاده از کد. در این موارد کد قابل استرداد، تعویض یا جایگزینی نیست.
مسئولیت انتخاب منطقه (Region)، کشور و نوع صحیح کارت، تماماً بر عهده کاربر است. کارتی که برای منطقه اشتباه خریداری شود، قابل تعویض یا استرداد نیست.
کارت باید در همان حساب و همان منطقه‌ای که برای آن تعریف شده استفاده شود؛ رعایت نکردن این شرط، ریسک سوختن کد را در پی دارد.
تنها استثنای بند پیشین: چنانچه کد پیش از هرگونه تلاش برای استفاده توسط کاربر و از همان ابتدا، به‌صورت مستند سوخته یا مصرف‌شده تحویل شده باشد، مجموعه اقدام به تعویض کد می‌کند؛ شرط بررسی، ثبت تیکت و ارسال تصویر پیام خطای سرویس مقصد ظرف مهلت مقرر در ماده ۱۵ (حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل) است. این استثنا صرفاً ناظر بر نقص کد در لحظه تحویل است و شامل هیچ‌یک از موارد بند پیشین نمی‌شود.
محدودسازی یا مسدودسازی حساب مقصد پس از شارژ، توسط سرویس‌دهنده خارجی، خارج از مسئولیت مجموعه است.

ماده ۲۰ — سرور مجازی (VPS)

اطلاعات سرور پس از آماده‌سازی، از طریق پنل کاربری یا ایمیل ثبت‌شده تحویل می‌شود.
مسئولیت تمدید به‌موقع سرویس بر عهده کاربر است. پس از انقضا و مهلت اعلام‌شده، سرور و آی‌پی آزاد شده و اطلاعات آن غیرقابل بازیابی است.
راه‌اندازی سرویس‌های غیرمجاز (از جمله وی‌پی‌ان و پروکسی غیرمجاز)، ماینینگ، اسکن شبکه، ارسال هرزنامه، میزبانی محتوای مجرمانه و هر فعالیت مغایر با قوانین کشور یا ضوابط مرکز داده، موجب مسدودسازی فوری سرویس بدون اطلاع قبلی و بدون استرداد وجه است.
تهیه نسخه پشتیبان و تأمین امنیت داده‌های روی سرور، کاملاً بر عهده کاربر است.
کیفیت مسیر و اختلالات شبکه اینترنت داخل کشور، خارج از تعهد مجموعه است و ممکن است دسترسی به سرور نیازمند تنظیمات از سمت کاربر باشد.

ماده ۲۱ — شماره مجازی

این شماره‌ها مجازی هستند و صرفاً برای دریافت پیامک فعال‌سازی پیشنهاد می‌شوند؛ دریافت تماس صوتی تضمین نمی‌شود.
شماره‌ها روی حساب‌های ایجادشده توسط مجموعه راه‌اندازی می‌شوند و قابل انتقال به ایمیل یا حساب دیگری نیستند.
استفاده در شبکه‌های اجتماعی و برخی سرویس‌های فریلنسری توصیه نمی‌شود و در این موارد گارانتی ارائه نمی‌گردد.
عدم استفاده دوره‌ای از شماره (حداقل ماهی یک‌بار) ممکن است به بازپس‌گیری آن توسط سرویس‌دهنده منجر شود؛ مسئولیت این امر بر عهده کاربر است.
استفاده از آی‌پی معتبر هنگام کار با شماره الزامی است و توصیه می‌شود کاربر بلافاصله پس از تحویل، اطلاعات امنیتی را به‌روزرسانی کند؛ مشکلات پس از تغییر، بر عهده کاربر است.

ماده ۲۲ — لایسنس و ابزارهای حرفه‌ای

هر لایسنس صرفاً برای تعداد دستگاه، نسخه نرم‌افزار و مدت زمانی که در صفحه محصول ذکر شده معتبر است.
بازفروش، توزیع مجدد یا اشتراک‌گذاری لایسنس ممنوع است و موجب ابطال گارانتی می‌شود.
غیرفعال‌سازی لایسنس توسط شرکت سازنده به‌دلیل نقض شرایط استفاده از سوی کاربر، مشمول گارانتی نیست.
سازگاری نرم‌افزار با سیستم‌عامل، سخت‌افزار و سایر ابزارهای کاربر، پیش از خرید باید توسط خود کاربر بررسی شود.

ماده ۲۳ — سفارش سرویس و برآورد هوشمند قیمت

ابزار «برآورد هوشمند قیمت» صرفاً یک تخمین غیرالزام‌آور است و در حکم پیش‌فاکتور یا تعهد قیمتی نیست. قیمت قطعی در زمان ثبت و تأیید سفارش تعیین می‌شود.
برآورد شامل کارمزد خدمات و زمان تقریبی تأمین و انتقال است؛ زمان‌های اعلامی تقریبی بوده و ممکن است کمتر یا بیشتر شود.
مسئولیت صحت لینک ارسالی، مدل، رنگ، سایز، مشخصات فنی، اصالت کالا و اعتبار فروشنده خارجی، کاملاً بر عهده کاربر است. مجموعه دقیقاً همان لینکی را که کاربر ارسال کرده سفارش می‌دهد و در صورت مغایرت کالای دریافتی با انتظار کاربر، مسئولیتی نمی‌پذیرد.
لغو سفارش پس از ثبت خرید در سایت مبدأ (تغییر وضعیت به «خریداری‌شده») امکان‌پذیر نیست.
در صورتی که سایت یا فروشنده مبدأ سفارش را لغو کند یا کالا را تحویل ندهد، مجموعه پس از بازگشت وجه، مبلغ ریالی اولیه پرداخت‌شده را با کاربر تسویه می‌کند و هیچ خسارت دیگری قابل مطالبه نیست.
کالاهای ممنوعه گمرکی، اقلام خطرناک و هر کالایی که ورود یا استفاده از آن در جمهوری اسلامی ایران غیرمجاز است، قابل سفارش نیستند؛ استعلام پیش از ثبت سفارش از طریق تیکت توصیه می‌شود.
چنانچه وزن یا ابعاد واقعی کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت مبدأ مغایرت داشته باشد، مابه‌التفاوت هزینه حمل از کاربر دریافت می‌شود.

ماده ۲۴ — درگاه پرداخت ارز دیجیتال (ویژه پذیرندگان)

فعال‌سازی حساب پذیرنده (مرچنت) منوط به تکمیل احراز هویت و تأیید مجموعه است. وضعیت حساب می‌تواند «در انتظار فعال‌سازی»، «فعال» یا «معلق‌شده» باشد.
کمیسیون پذیرش پرداخت، کمیسیون تسویه، حداقل مبلغ فاکتور و حداقل مبلغ برداشت، مطابق ارقام اعلام‌شده در پنل پذیرنده محاسبه می‌شود و در هر زمان با اطلاع‌رسانی قابل تغییر است.
آدرس‌های برداشت باید پیش‌تر در پنل ثبت و تأیید شده باشند؛ برداشت به آدرس ثبت‌نشده انجام نمی‌شود.
ارسال دارایی به آدرس یا شبکه اشتباه، غیرقابل بازگشت است و مسئولیت آن تماماً بر عهده پذیرنده است.
حفاظت از کلیدهای API و امنیت نشانی وب‌هوک بر عهده پذیرنده است. در صورت افشای کلید، پذیرنده موظف به تعویض فوری آن است و مجموعه مسئولیتی در قبال تراکنش‌های ناشی از کلید افشاشده ندارد.
استفاده از درگاه برای فعالیت‌های غیرقانونی، قمار، پول‌شویی، فروش اقلام ممنوعه یا کلاهبرداری، موجب تعلیق فوری حساب و توقف تسویه تا روشن شدن وضعیت می‌شود؛ در این مدت وجوه بدون تعلق سود نزد مجموعه امانت باقی می‌ماند.
پذیرنده متعهد است قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات مبارزه با پول‌شویی و شرایط اعلامی مجموعه را نسبت به مشتریان خود رعایت کند و مجموعه را در برابر دعاوی مشتریانِ خود مصون نگه دارد.

ماده ۲۵ — API و توسعه‌دهندگان

توکن دسترسی به رابط برنامه‌نویسی، شخصی و غیرقابل واگذاری است و مسئولیت حفاظت از آن بر عهده کاربر است.
محدودیت تعداد درخواست در هر بازه زمانی، مطابق مستندات رسمی و پلن کاربر اعمال می‌شود. عبور از محدودیت، ارسال بار غیرمتعارف، استخراج انبوه داده (Scraping) یا هر رفتاری که پایداری سرویس را مختل کند، موجب مسدودسازی توکن بدون اطلاع قبلی می‌شود.
داده‌های قیمت، نرخ و کاتالوگ صرفاً برای استفاده در محصول خودِ کاربر ارائه می‌شود و بازنشر یا فروش تجاری آن‌ها بدون مجوز کتبی ممنوع است.
مجموعه مجاز است رابط برنامه‌نویسی را توسعه، تغییر یا بازنشسته کند؛ تغییرات مهم از طریق مستندات رسمی اطلاع‌رسانی می‌شود و مسئولیت به‌روزرسانی پیاده‌سازی، بر عهده توسعه‌دهنده است.
هیچ‌گونه تضمینی نسبت به در دسترس بودن بی‌وقفه، زمان پاسخ یا صحت مطلق داده‌ها ارائه نمی‌شود.

ماده ۲۶ — خدمات سازمانی و همکاری در فروش

خدمات سازمانی، خرید عمده و همکاری در فروش، تابع توافق‌نامه اختصاصی است؛ در صورت سکوت آن توافق، مفاد سند حاضر حاکم خواهد بود.
حساب کاربری حقوقی تنها با ارائه شناسه ملی و شماره ثبت معتبر و معرفی کتبی نماینده از سوی شخص حقوقی پذیرفته می‌شود.
همکاران فروش مجاز به استفاده از نام تجاری، لوگو و محتوای نِت اَرز فقط در چارچوب مجوز کتبی هستند و انتشار قیمت، ادعا یا تعهد خلاف واقع درباره مجموعه ممنوع است.
مجموعه در هر زمان مجاز به تعلیق همکاری در صورت نقض ضوابط یا آسیب به اعتبار برند است.

فصل پنجم — تعهدات، مسئولیت و مقررات حقوقی

ماده ۲۷ — تعهدات کاربر و رفتارهای ممنوع

کاربر متعهد می‌شود از اعمال زیر خودداری کند و در صورت ارتکاب، شخصاً پاسخگوی کلیه عواقب حقوقی، کیفری و مالی آن خواهد بود:

استفاده از خدمات برای مقاصد غیرقانونی، کلاهبرداری، پول‌شویی، تأمین مالی فعالیت‌های مجرمانه یا هر عمل مغایر با نظم عمومی و اخلاق حسنه.
ارائه اطلاعات یا مدارک جعلی، استفاده از هویت یا ابزار پرداخت متعلق به دیگری و انجام تراکنش‌های متقلبانه.
ایجاد حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از تخفیف، کش‌بک، پاداش معرفی یا دور زدن محدودیت‌ها.
واگذاری، فروش، اجاره یا در اختیار قرار دادن حساب کاربری به شخص دیگر.
بازفروش، توزیع یا اشتراک‌گذاری محصولات به‌نحو مغایر با شرایط اعلام‌شده.
تلاش برای نفوذ، اخلال، اسکن، مهندسی معکوس، استخراج انبوه داده یا دسترسی غیرمجاز به سامانه‌ها، داده‌ها یا حساب سایر کاربران.
ثبت اعتراض بانکی یا درخواست بازگشت وجه بدون هماهنگی قبلی از طریق تیکت.
انتشار محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا خلاف واقع درباره مجموعه، کارکنان یا سایر کاربران.
هرگونه اقدامی که به اعتبار، امنیت یا عملکرد مجموعه لطمه وارد کند یا ناقض حقوق اشخاص ثالث باشد.

ماده ۲۸ — ماهیت واسطه‌ای و سلب مسئولیت

بخش قابل توجهی از محصولات عرضه‌شده متعلق به ارائه‌دهندگان ثالث است و مجموعه صرفاً نقش واسطه و تسهیل‌کننده دسترسی را ایفا می‌کند. مالکیت، سیاست‌ها، شرایط استفاده و کیفیت این خدمات تابع قوانین همان ارائه‌دهنده است.
مجموعه هیچ‌گونه نمایندگی رسمی، وابستگی یا تأییدیه‌ای از سوی شرکت‌های خارجی ادعا نمی‌کند، مگر آنکه صراحتاً اعلام شده باشد. نام‌ها و نشان‌های تجاری صرفاً جهت معرفی محصول به کار می‌روند.
مطالعه و رعایت شرایط استفاده ارائه‌دهنده ثالث، تماماً بر عهده کاربر است. نقض آن شرایط توسط کاربر و پیامدهای آن — از جمله محدودسازی یا مسدودسازی حساب — هیچ مسئولیتی متوجه مجموعه نمی‌کند.
هرگونه تغییر در قیمت، سیاست، دسترسی یا توقف سرویسِ ارائه‌دهنده ثالث، خارج از کنترل مجموعه بوده و نسبت به سفارش‌های تحویل‌شده موجب هیچ تعهد، خسارت یا استردادی نخواهد بود.
خدمات «همان‌گونه که هست» (As-Is) و «به‌شرط در دسترس بودن» ارائه می‌شود و مجموعه هیچ تضمین صریح یا ضمنی نسبت به تداوم بی‌وقفه، عدم بروز خطا یا تناسب با هدف خاص کاربر ارائه نمی‌دهد.
مجموعه مسئولیتی در قبال محتوای ارائه‌شده توسط سرویس‌های ثالث یا نتایج حاصل از به‌کارگیری آن‌ها — از جمله خروجی ابزارهای هوش مصنوعی — ندارد و کاربر مسئول راستی‌آزمایی و نحوه استفاده از آن‌هاست.
کاربر مسئول است پیش از خرید، از تطابق محصول با نیاز خود، شرایط فنی و محدودیت‌های احتمالی اطمینان حاصل کند.

ماده ۲۹ — حدود مسئولیت و جبران خسارت

در هر حال و تا حداکثری که قانون اجازه می‌دهد، سقف مسئولیت مجموعه در قبال هر سفارش، محدود به همان مبلغی است که کاربر بابت آن سفارش مشخص پرداخت کرده است و فراتر از آن هیچ تعهدی متوجه مجموعه نیست.
مجموعه در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، عدم‌النفع، از دست رفتن داده، فرصت، اعتبار یا منفعت تجاری کاربر، تحت هیچ شرایطی مسئولیتی ندارد.
کاربر متعهد می‌شود مجموعه، مدیران، کارکنان و نمایندگان آن را در برابر هرگونه دعوی، ادعا، خسارت یا هزینه (از جمله هزینه‌های قانونی و حق‌الوکاله) که در نتیجه نقض این قوانین یا استفاده نادرست وی پدید آید، مصون و بری‌الذمه نگه دارد.
کاربر می‌پذیرد که استفاده از خدمات با آگاهی کامل از ریسک‌های ذاتی محصولات دیجیتال، سرویس‌های ثالث و شبکه‌های بلاکچین صورت می‌گیرد و این ریسک‌ها را شخصاً پذیرفته است.

ماده ۳۰ — تحریم‌ها و مقررات بین‌المللی

کاربر متعهد می‌شود در استفاده از خدمات، کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند و مسئولیت هرگونه تخلف، منحصراً بر عهده اوست.
کاربر آگاه است که برخی سرویس‌های خارجی به‌دلیل محدودیت‌ها و تحریم‌های بین‌المللی، شرایط خاص دسترسی دارند. تصمیم به استفاده از این سرویس‌ها و پذیرش تمامی ریسک‌ها و پیامدهای فنی و حقوقی آن، با مسئولیت کامل خودِ کاربر است.
مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محدودیت‌ها، مسدودسازی‌ها یا پیامدهای ناشی از سیاست‌های شرکت‌های خارجی نسبت به کاربران نمی‌پذیرد و این موارد از موجبات استرداد وجه نیستند.

ماده ۳۱ — مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به وب‌سایت — شامل نام تجاری «نِت اَرز»، لوگو، طراحی، رابط کاربری، متون، تصاویر، کدها، مقالات و پایگاه داده — متعلق به مجموعه بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران است.
هرگونه کپی‌برداری، تکثیر، انتشار، ترجمه یا بهره‌برداری تجاری از محتوای سایت بدون اجازه کتبی و قبلی مجموعه ممنوع است و موجب مسئولیت مدنی و کیفری برای متخلف خواهد بود.
استفاده از نام تجاری یا لوگوی مجموعه در تبلیغات، دامنه‌ها یا صفحات شخص ثالث بدون مجوز کتبی، نقض حقوق برند تلقی می‌شود.
استثنا: جدول‌ها و نمودارهای «گزارش ماهانهٔ تومان در برابر ارزها» (/rates/monthly) را می‌توانید بدون اجازهٔ جداگانه در خبر، گزارش، پژوهش یا آموزش بیاورید، به شرط آنکه نام «نِت اَرز» و لینک همان صفحه را به‌عنوان منبع ذکر کنید و عددها را تغییر ندهید. این اجازه شامل نرخ‌های روزانه، آرشیو و بقیهٔ محتوای سایت نمی‌شود.
استثنا: کد آمادهٔ «باکس نرخ» (/rates/box) را می‌توانید رایگان و بدون اجازهٔ جداگانه در سایت خود بگذارید، به شرط آنکه خط منبعی که باکس زیر خودش می‌سازد (مانند «نرخ ارز از نِت اَرز») بماند و پنهان یا تغییر داده نشود. این اجازه شامل برداشتن عددها از باکس و بازنشر آن‌ها در جای دیگر نمی‌شود.
عدد تومانی طلا، سکه و نقره در صفحه‌های قیمت طلا، باکس نرخ، API و افزونه‌های مجموعه «ارزش محاسبه‌ای» است که از قیمت جهانی انس و نرخ دلار مجموعه حساب می‌شود؛ قیمت بازار تهران یا پیشنهاد خرید و فروش نیست، حباب و اجرت در آن حساب نشده است و مجموعه طلا و سکه نمی‌فروشد.

ماده ۳۲ — حریم خصوصی و داده‌های کاربران

مجموعه اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود لازم برای ارائه خدمات گردآوری و با رعایت تدابیر امنیتی متعارف نگهداری می‌کند و جز در موارد مقرر در قانون یا به حکم مراجع قضایی و قانونی صالح، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
کاربر با پذیرش این قوانین، رضایت خود را با گردآوری و پردازش اطلاعات لازم جهت ارائه خدمات، احراز هویت، پیشگیری از تقلب، اطلاع‌رسانی و بهبود تجربه کاربری اعلام می‌دارد.
مدارک هویتی و اطلاعات حساس تحویلی به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و اطلاعات حساس سفارش‌ها پس از بازه اعلام‌شده در ماده ۱۴ از سامانه حذف می‌گردد.
وب‌سایت برای عملکرد صحیح و تحلیل رفتار کاربران از کوکی و ابزارهای سنجش استفاده می‌کند؛ ادامه استفاده از سایت به‌منزله پذیرش این امر است.
با توجه به ماهیت فضای مجازی، مجموعه ضمن به‌کارگیری تدابیر متعارف، مسئولیتی در قبال رخدادهای امنیتی خارج از کنترل متعارف که بدون قصور مجموعه رخ دهد، نمی‌پذیرد.

ماده ۳۳ — محتوای تولیدشده توسط کاربر

نظرات، پرسش‌ها و محتوای ارسالی کاربران پس از بررسی و تأیید، ممکن است به‌صورت عمومی در سایت منتشر شود.
کاربر با ارسال محتوا، به مجموعه اجازه غیرانحصاری، دائمی و بدون حق‌الامتیاز برای نمایش، ویرایش جزئی و استفاده از آن محتوا در سایت و کانال‌های رسمی را اعطا می‌کند.
مجموعه مجاز است محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، خلاف واقع، ناقض حقوق اشخاص ثالث یا مغایر با قوانین کشور را بدون اطلاع قبلی حذف کند.
مسئولیت صحت و قانونی بودن محتوای ارسالی، تماماً بر عهده کاربر ارسال‌کننده است.

ماده ۳۴ — فورس ماژور (قوه قاهره)

مجموعه در صورت بروز حوادث خارج از اراده و کنترل متعارف — از قبیل بلایای طبیعی، جنگ، اعتصاب، قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلال در زیرساخت بانکی یا شبکه‌های بلاکچین، تصمیمات و مصوبات حاکمیتی، تحریم‌های جدید، بسته شدن مرزها یا تغییر ناگهانی سیاست‌های ارائه‌دهندگان ثالث — از هرگونه مسئولیت نسبت به تأخیر یا عدم انجام تعهدات در مدت تداوم آن وضعیت مبراست. در چنین شرایطی مهلت‌های اعلامی این سند تعلیق شده و اجرای تعهدات، منوط به روشن شدن وضعیت نهایی خواهد بود.

ماده ۳۵ — تعلیق و خاتمه دسترسی

مجموعه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نقض این قوانین، سوءاستفاده، مشاهده فعالیت مشکوک، یا الزام مراجع قانونی، حساب کاربر را بدون اطلاع قبلی به‌طور موقت یا دائم تعلیق یا مسدود کند.
در صورت مسدودسازی ناشی از تخلف کاربر، هیچ‌گونه تعهدی نسبت به استرداد وجه، تحویل سفارش‌های در جریان یا جبران خسارت متوجه مجموعه نخواهد بود.
مجموعه مجاز است به تشخیص خود از ارائه خدمت به کاربر یا کاربران خاصی خودداری کند؛ در این حالت وجه پرداختی بابت سفارش‌های تحویل‌نشده، پس از کسر هزینه‌های مربوطه عودت داده می‌شود.
خاتمه دسترسی، رافع تعهدات و مسئولیت‌های پیشین طرفین نخواهد بود و مواد مربوط به مالکیت فکری، حدود مسئولیت و حل اختلاف، پس از خاتمه نیز معتبر باقی می‌مانند.

ماده ۳۶ — تغییر قوانین

مجموعه مجاز است این قوانین را در هر زمان بازنگری و به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده بلافاصله پس از انتشار در همین صفحه، لازم‌الاجرا خواهد بود.
ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از اعمال تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است و مسئولیت مطالعه دوره‌ای این صفحه بر عهده کاربر می‌باشد.
مبنای رسیدگی به هر اختلاف، نسخه‌ای از قوانین است که در زمان ثبت همان سفارش منتشر شده بوده است.

ماده ۳۷ — قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران بوده و بر اساس آن تفسیر می‌شود.
طرفین می‌کوشند هرگونه اختلاف را ابتدا از طریق سامانه تیکت و با حسن نیت حل‌وفصل کنند؛ طرح شکایت پیش از استفاده از این سازوکار، خلاف توافق طرفین است.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی در صلاحیت مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود و طرفین به این صلاحیت رضایت می‌دهند.
سوابق الکترونیکی ثبت‌شده در سامانه — شامل تیکت‌ها، تراکنش‌ها، زمان پذیرش قوانین و گزارش‌های سیستمی — به‌عنوان دلیل معتبر میان طرفین پذیرفته می‌شود.

ماده ۳۸ — مقررات عمومی و تماس

چنانچه هر بخش از این قوانین به‌موجب قانون بی‌اعتبار شناخته شود، سایر بندها به قوت خود باقی می‌مانند و آن بند تا حد ممکن منطبق با قانون تفسیر می‌گردد.
عدم اعمال هر یک از حقوق مجموعه، به‌منزله صرف‌نظر کردن از آن حق در آینده نخواهد بود.
کاربر حق واگذاری حقوق و تعهدات ناشی از این سند به شخص ثالث را ندارد؛ مجموعه مجاز به واگذاری آن در چارچوب انتقال کسب‌وکار است.
این سند، توافق کامل میان طرفین در خصوص موضوع آن است و جایگزین کلیه توافقات شفاهی یا کتبی پیشین می‌شود.
در صورت وجود هرگونه پرسش درباره این قوانین، از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
- پست الکترونیک: support@netarz.ir
- سامانه تیکت پشتیبانی، پس از ورود به حساب کاربری.
- گفتگوی زنده در وب‌سایت، در ساعات کاری.